「カスハラから社員を守る ― 電話対応サービスで安心の職場環境を」

1. はじめに

近年、政府広報でも取り上げられているように、「カスハラ（カスタマーハラスメント）」は深刻な社会問題となっています。
過度な要求や暴言、長時間の拘束など、従業員の心身に大きな負担を与える行為は、企業の健全な運営を妨げるだけでなく、働く人の尊厳を傷つけます。

2. 政府広報のカスハラのポイントを学ぶ

• カスハラは「顧客からの不当な言動」によって従業員が苦しむ行為。
• 法的には明確な定義がないものの、労働安全衛生の観点からも企業が対策を講じる必要がある。
• 社員を守るためには、組織的な対応ルールの整備と外部サービスの活用が有効。

3. 当社サービスの役割

当社では、電話を通じたトラブル防止支援サービスを提供しています。
具体的には：

• 📞 記録とエスカレーション：通話内容を記録し、必要に応じて管理部門へ迅速に共有し、継続被害防止。
• 🤝 従業員の心理的安全性確保：カスハラが疑われる場合に、複数人で対応するための内線転送や代理応答。
• 🛡️生成AIの活用し状況を整理：生成AIによる文書要約技術を活用し、客観的に対応できるように状況を整理。

4. 企業にとってのメリット

• 従業員の離職防止：安心して働ける環境が人材定着につながる。
• 顧客対応の質向上：冷静で専門的な対応により、企業イメージを守る。
• 法的リスクの低減：記録が残ることで、万一のトラブルにも備えられる。

5. 最後に

政府広報が警鐘を鳴らす「カスハラ」問題は、もはや一企業だけで解決できるものではありません。
当社の電話対応サービスを活用することで、従業員を守り、企業の信頼を高める一歩を踏み出すことができます。
電話によるクレーム対応や、カスハラ対策等にお悩みの場合はご相談ください！